Política de Cancelación

1. Naturaleza de la Reserva

El sistema de reserva de Xelvuna funciona bajo el modelo Click & Collect: seleccionas un juego online, ingresas tus datos de contacto y recibes un código de reserva. La reserva separa el producto sin requerir pago.

Al reservar, el cliente acepta que el producto queda apartado por 48 horas hábiles y que el pago se realizará exclusivamente en tienda física.

2. Cancelación de Reservas

Para cancelar: llama al +57 (1) 635-2281, escribe a supp@xelvuna.com con asunto "CANCELAR [código]", o visita la tienda directamente.

3. Tabla de Condiciones

Escenario	¿Se cancela?	¿Hay cargo?	Acción
Reserva activa, no recogida	Sí	Sin cargo	Contactar a Xelvuna
Reserva vencida (>48h)	Automática	Sin cargo	Liberación automática
Producto recogido y sellado	Condicional	Sin cargo	Dentro de 3 días, sin abrir
Producto abierto/activado	No aplica	—	Solo defectos fábrica
Error en el pedido	Sí	Sin cargo	Presentar con factura
Defecto de fábrica	Sí	Sin cargo	Dentro de 7 días con factura

4. Devolución de Productos

4.1 Productos Físicos Sellados

Se aceptan devoluciones dentro de los 3 días calendario desde la compra si el producto está sellado, sin daños y con factura original.

4.2 Defectos de Fábrica

Cambio del producto dentro de 7 días calendario con factura. No se ofrecen reembolsos en efectivo, solo cambio por el mismo u otro título de igual valor.

4.3 No Aplica Devolución

5. Marco Legal

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia
• Decreto 1499 de 2014 — Reglamentación del comercio electrónico
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales

6. Contacto

Respuesta máxima: 5 días hábiles para reclamaciones formales.